A FOCCO BPO FINANCEIRO LTDA respeita os direitos dos titulares. Esta página explica como solicitar a exclusão de dados pessoais coletados pelo site, WhatsApp, Messenger, Instagram, chatbot, Chatwoot, n8n ou outros canais integrados.
Última atualização: 11 de agosto de 2026.
1. Como solicitar
Envie um e-mail para privacidade@foccobpo.com.br com o assunto Exclusão de Dados – seu nome.
Informe no pedido:
- nome completo;
- CPF ou CNPJ, quando aplicável;
- telefone e e-mail de contato;
- quais dados deseja excluir, como conversas, contatos ou anexos;
- canal de origem, como site, WhatsApp, Messenger, Instagram ou chatbot.
O pedido também pode ser iniciado pelo WhatsApp (55) 99709-2358 ou no mesmo canal em que ocorreu o atendimento. A confirmação poderá continuar por e-mail.
2. Confirmação de identidade
Para impedir exclusão indevida solicitada por terceiros, a Focco pode pedir confirmação mínima da identidade, como resposta pelo e-mail ou telefone vinculado ao atendimento.
3. Prazos
- confirmação do recebimento: até 5 dias úteis;
- conclusão da exclusão: até 30 dias corridos após a confirmação de identidade, salvo obrigação legal ou regulatória de retenção.
4. O que é excluído
Quando aplicável, os dados são eliminados ou anonimizados nos sistemas ativos, incluindo dados de contato, conversas, anexos e registros técnicos identificáveis vinculados ao atendimento.
Registros já existentes em backups seguros deixam de ser usados para fins operacionais e são eliminados no ciclo normal de rotação.
5. Exceções legais
Alguns dados podem ser preservados para cumprir obrigação legal ou regulatória, exercer direitos em processo administrativo, judicial ou arbitral, prevenir fraude ou manter a segurança. Quando a exclusão integral não for possível, o uso fica limitado à finalidade que justifica a retenção.
6. Acompanhamento
A Focco enviará confirmação ao final do processo. Dúvidas e acompanhamento devem ser encaminhados para privacidade@foccobpo.com.br.
Consulte também a Política de Privacidade.