Focco BPO Financeiro
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Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a FOCCO BPO FINANCEIRO LTDA trata os dados pessoais de quem visita o site foccobpo.com.br, preenche um formulário ou entra em contato pelos canais digitais da empresa.

O tratamento observa a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e as demais normas aplicáveis.

Última atualização: 11 de agosto de 2026.

1. Controlador dos dados

2. A que esta política se aplica

Esta política cobre o site institucional, os formulários e os canais digitais usados pela Focco para atendimento, incluindo WhatsApp, chatbot, Chatwoot, Messenger, Instagram e e-mail.

O tratamento realizado durante a prestação de serviços a empresas contratantes também é disciplinado pelo contrato firmado entre as partes e pelos instrumentos de proteção de dados que o acompanham. Em caso de divergência, prevalecem as obrigações legais e contratuais aplicáveis à relação específica.

3. Quais dados podem ser tratados

3.1. Formulário do site

O formulário da página de contato solicita nome, WhatsApp, e-mail e, opcionalmente, informações sobre a empresa e a necessidade apresentada. A autorização de contato é obrigatória para o envio.

Não envie no campo de texto senhas, números de cartão, dados bancários, dados pessoais sensíveis ou informações sigilosas de terceiros.

3.2. Canais de atendimento

Quando o contato ocorre por WhatsApp, e-mail, chatbot, Messenger, Instagram ou Chatwoot, podem ser tratados nome, telefone, e-mail, CPF ou CNPJ quando necessário, dados da empresa, conteúdo das mensagens e arquivos enviados voluntariamente.

3.3. Dados técnicos e de audiência

O servidor e as ferramentas de segurança podem registrar endereço IP, data e hora, navegador, dispositivo, páginas acessadas e eventos técnicos. O site utiliza Google Analytics 4 e Google Tag Manager para medir audiência e interações, como visualizações de página, envio de formulário e cliques de contato.

4. Para que os dados são usados

  • responder solicitações e manter o histórico do atendimento;
  • entender a necessidade apresentada e preparar proposta comercial;
  • executar contrato ou procedimentos preliminares solicitados pelo titular;
  • operar, medir, proteger e melhorar o site e os canais digitais;
  • cumprir obrigações legais ou regulatórias;
  • exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
  • prevenir fraude, abuso e incidentes de segurança.

A Focco não vende dados pessoais e não os fornece a terceiros para publicidade comportamental própria.

5. Bases legais

Conforme a finalidade, o tratamento pode se apoiar no consentimento, em procedimentos preliminares relacionados a contrato, na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos e no legítimo interesse, sempre com avaliação de necessidade e respeito aos direitos do titular.

6. Compartilhamento e operadores

Os dados podem ser acessados, no limite necessário, por pessoas autorizadas da Focco e por fornecedores que sustentam a operação:

  • hospedagem, WordPress e e-mail, para manter o site e receber mensagens;
  • Cloudflare, para DNS, entrega de conteúdo e segurança;
  • Google Analytics 4 e Google Tag Manager, para medição de audiência e eventos;
  • Meta e WhatsApp, quando o titular escolhe esses canais;
  • Chatwoot e n8n, quando usados na organização e automação do atendimento;
  • autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição válida.

Esses fornecedores tratam dados conforme suas funções, contratos e políticas de privacidade. A Focco limita o acesso ao necessário e adota medidas para proteger as informações sob sua responsabilidade.

7. Transferência internacional

Fornecedores globais, como Cloudflare, Google e Meta, podem processar dados fora do Brasil. Nessas situações, a transferência ocorre para a prestação das funcionalidades contratadas e deve observar os mecanismos e salvaguardas previstos na LGPD e nas políticas dos respectivos fornecedores.

8. Retenção e exclusão

Dados de contato são mantidos enquanto necessários para responder à solicitação, acompanhar uma proposta, preservar o histórico legítimo do atendimento ou cumprir obrigação legal. Quando a finalidade termina, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de conservação previstas no art. 16 da LGPD.

Dados de relações contratadas seguem os prazos do contrato e da legislação aplicável. Registros técnicos são mantidos pelo prazo necessário à segurança e pelo prazo legal aplicável aos registros de acesso.

Pedidos de exclusão seguem o procedimento da página Instrução de Exclusão de Dados. Após a confirmação de identidade, a exclusão é concluída em até 30 dias corridos, salvo retenção obrigatória. Cópias existentes em backups deixam de ser usadas operacionalmente e são eliminadas no ciclo normal de rotação.

9. Cookies

O site pode usar cookies técnicos e cookies de medição do Google Analytics 4. Eles ajudam a manter segurança, distinguir sessões e entender o uso das páginas. O site não utiliza esses dados para venda ou publicidade comportamental própria.

O visitante pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador. O bloqueio pode afetar funcionalidades e a precisão da medição de audiência.

10. Segurança

A Focco adota controles de acesso, proteção de rede, backups e outras medidas técnicas e administrativas compatíveis com os riscos. Nenhum sistema conectado à internet é absolutamente imune. Incidentes com risco ou dano relevante serão tratados e comunicados nos termos da legislação.

11. Direitos do titular

O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável, nos termos do art. 18 da LGPD.

12. Como exercer seus direitos

Envie a solicitação para privacidade@foccobpo.com.br. Para impedir atendimento a terceiros em seu nome, a Focco pode solicitar confirmação mínima de identidade. O procedimento e os prazos estão detalhados em Exclusão de Dados.

13. Crianças e adolescentes

O site e os serviços da Focco são direcionados a empresas e pessoas maiores de 18 anos. A empresa não coleta intencionalmente dados de crianças ou adolescentes por meio deste site.

14. Alterações

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços, nos fornecedores ou na legislação. A data da versão vigente aparece no início da página.

15. Lei e foro

Esta política é regida pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Santo Augusto/RS para questões dela decorrentes, ressalvadas as hipóteses de competência legal diversa.